В отчете содержится таблица со следующей информацией.
|
Уникальный идентификатор контакта в социальных сетях для контакта электронной почты. |
|
|
Номер, назначаемый системой каждому этапу контакта. Порядковый номер, начинающийся с 0 и увеличивающийся на 1 для каждого этапа контакта, например повторного добавления в очередь. |
|
|
Имя очереди обслуживания контактов (CSQ), направившей контакт по электронной почте оператору. |
|
|
Имя и фамилия оператора, ответившего на сообщение электронной почты. |
|
|
Дата и время получения сообщения электронной почты контактным центром. |
|
|
Дата и время извлечения сообщения электронной почты оператором. |
|
|
Дан ответ |
Дата и время ответа оператора на сообщение электронной почты. |
|
Дата и время отклонения сообщения электронной почты оператором. |
|
Переадресованные |
Дата и время переадресации сообщения электронной почты оператором. |
|
Адрес отправителя |
Адрес электронной почты клиента, отправившего сообщение. |
|
Адрес для ответа |
Адрес электронной почты клиента, на который отправлен ответ. |
|
Адрес кому |
Адрес электронной почты в поле "Кому", на который отправлено сообщение. |
|
Получатели—Кому |
Адрес электронной почты, на который отправлено сообщение. |
Получатели —Копия |
Адрес электронной почты в поле "Копия", на который отправлена копия сообщения. |
Получатели —Скрытая копия |
Адрес электронной почты в поле " Скрытая копия", на который отправлена скрытая копия сообщения. |
|
Тема |
Строка темы полученного сообщения электронной почты. |
|
Действия в отношении контакта |
Действия в отношении контакта по электронной почте.
|
|
Тип контакта |
Тип контакта по электронной почте.
|